1. Alcance y transporte

Envíos a todo México mediante paqueterías confiables usando las mejores plataformas, optimizando costo, tiempo y seguridad.

2. Plazos y costos
  • Los plazos de entrega se especifican en la guía de envió cuando se da la confirmación de compra . Si no se indica, se usará como referencia el plazo máximo legal de 30 días hábiles.
  • Los gastos de envío se muestran completos (con IVA incluido si aplica) o se calculan automáticamente, evitando incertidumbre para los clientes.
3. Preparación y seguimiento del pedido
  • Cada paquete sale cuidadosamente embalado y sellado para garantizar su integridad.
  • En el momento del envío, se notifica a la clienta el número de guía o enlace de seguimiento.
4. Entrega y responsabilidad
  • La clienta debe estar atenta al aviso de entrega; el transportista podría contactarse o solicitar presencia en el domicilio.
  • Una vez entregado en condiciones intactas, se considera concluido el envío.
  • Si el paquete sufre daños o extravío, Luccero Princess activará el protocolo de reclamación o reposición.
5. Política de devolución y cambio
  • Se aceptan devoluciones o cambios en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (com, Wolf Agencia de Marketing Digital).
  • Para proceder, la clienta debe conservar el empaque original en buen estado.
6. Requisitos legales y transparencia
  • La información sobre envíos (plazos, costos, condiciones) está publicada en idioma español de forma clara, veraz y comprobable, cumpliendo con los requerimientos de PROFECO y la Norma Mexicana de Comercio Electrónico (Vegarubín®, es).
  • Los términos de envío están integrados en los Términos y Condiciones, que incluyen datos completos de la empresa, información fiscal, y obligaciones de ambas partes (Wolf Agencia de Marketing Digital, es).
  • La Política de Privacidad explica cómo se usan los datos personales (como la dirección de envío) y garantiza su protección, incluyendo derechos ARCO (Mabisy, com).
7. Post‑venta y servicio al cliente
  • Luccero Princess mantiene comunicación constante hasta confirmar la entrega exitosa del pedido.
  • Ante cualquier incidencia, se proporciona soporte vía correo o chat.
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