Politica de devoluciones & reembolsos

1. Plazos para devoluciones y cambios.
  • Devolución por desistimiento (por gusto o talla incorrecta): hasta 14 días naturales desde la recepción del pedido. Esta práctica está alineada con el derecho de desistimiento establecido por la Ley Federal de Protección al Consumidor en compras en línea.
  • Cambio por defecto de fábrica: hasta 30 días naturales desde la recepción, o 90 días si se trata de un defecto evidente (igual a la garantía general aplicada por tiendas similares).
2. Requisitos del producto

Para que proceda una devolución o cambio, aplica lo siguiente:

  • Producto sin usar, sin señales de desgaste, lavado o daño físico.
  • Con etiquetas originales (externas e internas) y en empaque original. Si la etiqueta fue retirada, debe incluirse dentro del empaque.
  • No debe estar dañado ni alterado.
  • No aplica para prendas de ropa interior, trajes de baño, accesorios ni productos en liquidación/oferta por razones de higiene o limitaciones comerciales.
3. Motivos válidos para devolución o cambio
  • Por desistimiento: si no quedó conforme o no le gusta, sin requerir justificación.
  • Por error o falta de conformidad: producto defectuoso, faltante de piezas o diferente a lo anunciado.
4. Procedimiento paso a paso.

a) Solicitud

  • Contacta a Servicio al Cliente: vía correo electrónico, WhatsApp o formulario web. Proporciona:
  • Número de pedido
  • Motivo concreto
  • Fotografías claras del artículo (especialmente en caso de defecto)

b) Preparación del envío

  • Empaca el artículo en su empaque original o equivalente para protegerlo adecuadamente.
  • Incluye una nota con: número de pedido, motivo de devolución y nombre del producto.

Política de Devoluciones y Cambios – Luccero Princess

1. Plazos para devoluciones y cambios

  • Devolución por desistimiento (por gusto o talla incorrecta): hasta 14 días naturales desde la recepción del pedido. Esta práctica está alineada con el derecho de desistimiento establecido por la Ley Federal de Protección al Consumidor en compras en línea.
  • Cambio por defecto de fábrica: hasta 30 días naturales desde la recepción, o 90 días si se trata de un defecto evidente (igual a la garantía general aplicada por tiendas similares).

2. Requisitos del producto

Para que proceda una devolución o cambio, aplica lo siguiente:

  • Producto sin usar, sin señales de desgaste, lavado o daño físico.
  • Con etiquetas originales (externas e internas) y en empaque original. Si la etiqueta fue retirada, debe incluirse dentro del empaque.
  • No debe estar dañado ni alterado.
  • No aplica para prendas de ropa interior, trajes de baño, accesorios ni productos en liquidación/oferta por razones de higiene o limitaciones comerciales.

3. Motivos válidos para devolución o cambio

  • Por desistimiento: si no quedó conforme o no le gusta, sin requerir justificación.
  • Por error o falta de conformidad: producto defectuoso, faltante de piezas o diferente a lo anunciado.

4. Procedimiento paso a paso

A. Solicitud

  • Contacta a Servicio al Cliente: vía correo electrónico, WhatsApp o formulario web. Proporciona:
    • Número de pedido
    • Motivo concreto
    • Fotografías claras del artículo (especialmente en caso de defecto)

B. Preparación del envío

  • Empaca el artículo en su empaque original o equivalente para protegerlo adecuadamente.
  • Incluye una nota con: número de pedido, motivo de devolución y nombre del producto.

C. Recolección o envío

  • Se generará una guía de devolución que podrás imprimir o tramitar recolección según disponibilidad.
  • El primer cambio por desistimiento será gratis (en CDMX); en otros casos los costos de envío corren por cuenta del cliente.

5. Recepción y revisión

  • Al recibir el producto en nuestro almacén, se realizará una inspección de control de calidad que puede tardar hasta 7 días hábiles.
  • Si el producto cumple con las condiciones, procederemos con la devolución o cambio solicitado.
  • En caso contrario, te notificaremos y te devolveremos el artículo original si lo deseas.

6. Formas de reembolso o cambio

A. Reembolso

  • Se realiza por el mismo método de pago original (tarjeta o depósito), salvo en devoluciones físicas en tienda donde se entrega monedero electrónico con vigencia determinada.
  • Tiempo estimado: entre 5 y 20 días hábiles, según medio de pago y gestiones bancarias.

B. Cambio o crédito en tienda

  • Puedes elegir un producto del mismo valor o pagar la diferencia si eliges uno de mayor precio.
  • En caso de no contar con stock, se emitirá un cupón electrónico o crédito. La vigencia del cupón será entre 30 días y 12 meses, dependiendo del caso.

7. Casos especiales y restricciones

  • Productos en oferta o promoción: no aplican para devoluciones por gusto o cambio por talla/color, salvo defecto.
  • Ropa interior, lencería, accesorios, trajes de baño, cosméticos, medias, zapatos, joyería, etc.: no se aceptan cambios ni devoluciones por razones de higiene.
  • Compras en tienda física o bajo promo de meses sin interés: aplican políticas específicas, y pueden ser gestionadas como crédito en lugar de efectivo.

8. Información legal y derechos del consumidor

  • Tienes derecho de desistimiento durante 14 días naturales en compras en línea, sin justificar motivo y en condiciones adecuadas.
  • La tienda debe informar claramente sobre dicha política; si no lo hace, se extiende a 12 meses ese plazo.

 

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Contáctanos al correo gerenciadeventas@lucceroprincess.com.mx para preguntas relacionadas con compras, devoluciones y atención a clientes.